Refund policy

Chez Clinique CD, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable, des produits de haute qualité et des soins médico-esthétiques personnalisés. Cette politique vise à clarifier les conditions relatives aux achats de produits et de plans de traitement, ainsi que les situations où des exceptions peuvent s'appliquer.

Tout achat de produit effectué via notre boutique en ligne est considéré comme une vente finale. En cas d'exception acceptée par la direction (ex: réaction cutanée documentée), aucun remboursement monétaire ne sera émis. Un crédit sera appliqué exclusivement au dossier client pour une utilisation en clinique sur des services ou produits physiques.

Réaction cutanée imprévisible

Nous comprenons que chaque peau peut réagir différemment aux produits de soin. En cas de réaction cutanée imprévisible, nous offrons un retour sans frais, sous certaines conditions.

Conditions obligatoires:

  1. La demande doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception ou l’achat de votre commande.

  2. Le courriel doit être envoyé à: info@cdmedicoesthetique.com

  3. Le courriel doit inclure les informations suivantes:
    Des photos claires de la réaction cutanée, le nom du produit, le numéro de lot inscrit sur l’emballage, le nombre de jours après l’utilisation où la réaction s’est manifestée et une description précise de la sensation (ex. : brûlure, rougeur, démangeaison)

  4. Une fois le courriel reçu, nous procéderons à l’analyse de votre dossier afin de valider si un échange est possible et si une consultation en personne en clinique est nécessaire. Notre équipe communiquera avec vous par courriel après évaluation de votre dossier.

Cette politique s’applique uniquement aux réactions non prévues. Elle n'inclut pas: les allergies connues, les réactions normales à un mauvais usage, les désagréments liés à la texture, l’odeur ou la sensation du produit. Sans photos de la réaction, la demande ne sera pas admissible.


Échange de produits non utilisés

Si vous avez acheté un produit non ouvert et que vous souhaitez l’échanger, un échange en magasin est possible, sous réserve des conditions suivantes:

  • Le produit est dans son état original
  • Le produit est non ouvert et dans son emballage scellé
  • L’échange est demandé dans les 2 jours suivant l’achat en clinique.

Vous pourrez échanger contre un autre produit de valeur équivalente.

En cas de différence de prix:

Échange à prix inférieur : Un crédit sera mis à votre dossier. Ce dernier devra être utilisé dans les 12 mois qui suivent l’émission du crédit au dossier. Si l’utilisation n’est pas faite dans les temps, le crédit sera perdu.

Échange à prix supérieur : Le paiement de la différence de prix sera demandé pour finaliser l’échange.

Veuillez noter : La Clinique CD se réserve le droit de refuser un échange si l’état du produit retourné ne correspond pas exactement à son état original (produit abîmé, scellé endommagé, emballage ouvert, etc.).

Pas de remboursement

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué pour les achats en ligne ou en clinique sur les produits. Seuls les échanges sont possibles selon les conditions mentionnées.

Échanges de produits

Si vous avez acheté un produit non ouvert, vous pouvez l’échanger contre un autre produit de valeur équivalente, en magasin uniquement.

  • Les produits doivent être dans leur état original : non ouverts, non utilisés et dans leur emballage scellé.
  • L’échange doit être effectué dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande.

Pas de remboursement des achats en ligne

Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits achetés en ligne. En cas d'échange, toute différence de prix sera ajustée sous forme de bon d'achat ou directement en magasin.

Non-Remboursement pour les Plans de Traitement et Cures de Soins

Achat à l’avance

Les paiements effectués pour un plan de traitement ou une cure de soins sont considérés comme des engagements fermes et non remboursables, sauf dans les situations exceptionnelles décrites ci-dessous.

Validité des forfaits

Les plans de traitement et cures sont valides pendant 12 mois à compter de la date d’achat. Toute extension devra être discutée et validée par la clinique.

Non-transférabilité

Les plans et cures sont strictement personnels et ne peuvent pas être transférés à une autre personne.

Exceptions au non-remboursement

Des exceptions peuvent s’appliquer dans les situations suivantes :

  • Annulation par la clinique : Si la clinique est incapable de fournir les services (p. ex. fermeture pour force majeure), un remboursement ou un crédit pour services futurs sera proposé.
  • Problèmes de santé imprévus : Si un certificat médical justifie l’impossibilité de poursuivre les soins, un remboursement partiel, tenant compte des traitements déjà reçus, peut être accordé.
  • Annulation avant le début des soins : Un crédit clinique, valide pour 6 mois, peut être offert sans frais d’annulation.
    • Crédit valide pour les services en clinique et non applicable pour la boutique en ligne

Report des traitements

  • Les patients peuvent demander un report de séance en cas de maladie ou d’empêchement, à condition que la demande soit faite dans un délai raisonnable.
  • Une annulation tardive (moins de 24 heures avant le rendez-vous) ou une non-présentation entraînera des frais d'annulation de 75 $, ou la séance sera considérée comme consommée.

Dommages ou perte pendant la livraison

La Clinique CD ne peut être tenue responsable des colis endommagés ou perdus pendant le transport.

  • Produit endommagé : Signalez immédiatement les dommages au transporteur pour ouvrir une réclamation et conservez les preuves. Contactez-nous à info@cdmedicoesthetique.com pour obtenir de l’aide.
  • Perte de colis : Si un colis est signalé comme livré mais non reçu, il revient au client de contacter le transporteur pour initier une enquête. Nous pourrons vous assister dans ces démarches.

Conditions générales

  • Tous les retours ou échanges doivent être autorisés par la clinique avant leur traitement.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de réaction cutanée imprévisible.

Informations complémentaires

Nous invitons nos clients à poser toutes leurs questions avant d’acheter un produit ou un plan de traitement afin de bien comprendre les modalités de retour, d’échange ou d’annulation.

Législation applicable

Cette politique est conforme aux lois en vigueur au Québec, notamment le Code civil du Québec et la Loi sur la protection du consommateur.

Contact

Pour toute question ou demande relative à cette politique, contactez-nous par courriel à : info@cdmedicoesthetique.com.

Clinique CD Médico-Esthétique se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.